Attirer des gens sur votre site Internet, c’est bien… mais ce n’est qu’un début! Une fois qu’un visiteur s’y trouve, son attention doit être captée : il doit éprouver l’envie d’en savoir plus. S’il repart aussi rapidement qu’il est arrivé, vous êtes confronté au phénomène qu’on appelle dans l’industrie du Web le « rebond ». Bien que ce dernier soit inévitable dans une certaine mesure, un taux de rebond élevé pourrait trahir un problème important lié à votre site. Tour d’horizon!
Pourquoi se soucier du taux de rebond?
D’abord, il importe de préciser que ce phénomène n’entraîne pas d’impact sur le classement d’un site dans les résultats des moteurs de recherche. Du moins, pas avec Google, qui est utilisé par la grande majorité des internautes. Ainsi, l’entreprise ne vous pénalise pas même si les visiteurs tendent à ne consulter qu’une page, puis à repartir sans aller plus loin. Cela s’explique par le fait qu’un taux de rebond élevé peut être parfaitement normal pour certains types de sites, tels que les blogues.
Or, il ne faut pas négliger pour autant cet indicateur. Si, par exemple, vous tenez une boutique en ligne et réalisez qu’une bonne proportion des clients, une fois sur place, n’a pas la curiosité d’explorer d’autres pages, il y a lieu de vous questionner. Ce comportement est généralement symptomatique d’un contenu qui ne suscite ni enthousiasme ni engagement. Un tel constat exige une réponse rapide afin que tous vos efforts de marketing ne terminent pas engloutis dans l’océan de l’anonymat!
Comment expliquer un taux de rebond élevé?
La bonne nouvelle est que le rebond ne découle pas de raisons ésotériques et impénétrables! Il est en effet possible d’identifier et de corriger les causes de ce problème, lesquelles peuvent être classées dans les deux catégories suivantes :
1. Une expérience de navigation décevante
Temps de chargement de la page trop long, publicités intrusives, design d’apparence discutable, couleurs rebutantes, présentation désorganisée ou peu intuitive… tout ce qui est susceptible d’irriter le visiteur risque de le pousser à faire marche arrière. Gardez à l’esprit que le nombre de pages Web sur Internet se chiffre en milliards : il s’agit donc d’un milieu hautement compétitif qui exige un souci élevé de l’expérience client.
2. Un contenu de qualité douteuse
Malheureusement, beaucoup d’entreprises négligent la qualité du contenu de leur site, alors que c’est précisément pour ce dernier que l’internaute vous fait l’honneur de sa visite. Si vous déployez tous vos efforts pour attirer des clients potentiels, mais que ceux-ci restent sur leur faim une fois sur place, ils se rabattront sur vos concurrents en deux clics et vous risquez de ne plus jamais les revoir!
Quelles sont les solutions possibles?
Les difficultés de navigation peuvent être corrigées par toute agence de design Web professionnelle, laquelle disposera des outils et connaissances nécessaires pour trouver la cause exacte du problème et y remédier. Pour dénicher l’entreprise idéale, prenez le temps d’observer son portfolio et de visiter les sites qu’elle a conçus afin de juger vous-même de l’expérience que vous en retirez.
Pour ce qui est du contenu, assurez-vous de faire appel à des rédacteurs chevronnés qui savent manier la langue française et présenter des idées de façon dynamique et captivante. Si vous avez à l’interne un employé ou un collègue ayant le profil de l’emploi, tant mieux! Soyez toutefois conscient qu’on ne s’improvise pas rédacteur : un texte efficace repose sur de nombreux procédés d’écriture et sur une myriade de détails qu’il est important de connaître et de maîtriser.
Chez Scriptum, écrire est notre métier et notre passion. Si vous souhaitez amener le contenu de votre site à un niveau supérieur et susciter l’enthousiasme de vos visiteurs, communiquez avec nous!